1. Dénominations.
La personne qui engage les services de TUC ESQUI TREKKING ET ALPINISMO S. L. (ci-après dénommé “TUC Guides de Montagne"), sera dénommée dorénavant "Client".
2. Acceptation.
La participation à toute activité organisée ou menée par Tuc Guides de Montagne entraîne la totale acceptation des termes et conditions générales énoncées dans le présent document. Après avoir rempli le formulaire la première fois pour pouvoir participer à l’une des activités de Tuc Guides de Montagne, l’acceptation ultérieure se sous-entend pour toutes les participations futures. TUC Guides de Montagne informera à tout moment de toute modification, inclusion ou annulation des points détaillés dans ce document, ainsi que le client mettra au courant à TUC Guides de Montagne des éventuelles modifications des données personnelles.
3. Droit d'admission.
TUC Guides de Montagne se réserve le droit de ne pas admettre à ses activités, même une fois qu'elles aient commencé, aux personnes qui, en raison d'une condition physique ou d'une formation technique insuffisantes, empêchent le normal déroulement de l'activité ou mettent en danger leur intégrité physique, celle du reste des participants ou celle des guides.
4. Documents.
Tous les clients, sans exception, doivent avoir toujours un document d’identification avec soit, originale et en vigueur. En cas de voyage, il sera nécessaire pour se rendre dans le pays ou les pays visités. Les enfants de moins de 18 ans doivent être munis d'un permis écrit les autorisant à voyager, signé par leurs parents ou leurs tuteurs, en prévision qu'il puisse être demandé par les autorités.
Si des documents extra (visas, certificats de vaccination, etc.) sont nécessaires pour se rendre au lieu de destination, le client est responsable de les obtenir et il assume les conséquences de son non-transport ou de son invalidité.
Si une autorité refuse les documents requis, TUC Guides de Montagne rejette toute responsabilité et quelles que soient les dépenses que cela pourrait provoquer le client les fera face. Dans ces circonstances les conditions et règles établies pour le renoncement volontaire de services seront d’application.
5. Assurance.
Conformément à la législation en vigueur, tout participant aux activités de montagne proposées par TUC Guides de Montagne doit être couvert par une assurance-accidents conforme à telle loi.
TUC Guides de Montagne offre à tous ses clients la possibilité de souscrire une assurance accidents pour chacune de leurs activités, bien que pour celles qui se déroulent en dehors de l'Espagne, le client devra être en possession de la licence fédérative en sport de montagne et escalade avec une assurance souscrite qui couvre la zone géographique et l'activité en question.
6. Le guide.
Les guides de TUC Guides de Montagne sont des professionnels qualifiés, avec toutes les connaissances théoriques et techniques nécessaires pour la réalisation de l'activité ou des activités engagés par le client. La tâche principale du guide est de mener l'activité à bien et d'assurer la sécurité de tous les participants. Pourtant, même si les avis de tous les participants sur les situations qui se présentent pendant le déroulement de l'activité seront écoutés et examinés, c'est le guide qui sera responsable de prendre les décisions finales sur toute question qui comporte la sécurité des participants.
Si les instructions du guide ne sont pas respectées par le client et implique un risque évident pour le groupe entier, pour certains de ses membres ou pour le client même, la responsabilité des possibles conséquences retomberait pleinement sur le client.
Le guide aura le droit de demander l'évacuation d'un client pour des raisons de maladie, d'accident ou pour toute autre raison qui pourrait mettre en danger la sécurité du groupe ou du même client. Dans ce cas, le client ne pourra pas demander le remboursement de la quantité payé, indépendamment du fait qu'il réclame à son assurance les frais occasionnés.
7. Emprunt et location de matériel.
Dans les cas où TUC Guides de Montagne loue ou prête du matériel à ses clients, tout dégât, à l’exception de l’usure d’une correcte utilisation, ou la perte du matériel loué ou emprunté, sera responsabilité du client.
Dans le cas où le client loue du matériel à des tiers, TUC Guides de Montagne ne sera pas responsable de l’état du matériel loué ni du convenable fonctionnement du magasin de location, même si TUC Guides de Montagne a agi en tant qu'intermédiaire.
8. Matériel personnel.
Le client devra se rendre au commencement de l'activité avec le matériel indiqué par le guide. Tout le matériel doit être parfaitement entretenu, dans des bonnes conditions pour son utilisation et conforme à la taille du client. On fait référence tant aux vêtements comme au matériel technique et de sécurité spécifique pour l'activité.
Si une anomalie ou absence de matériel est détectée au début de l'activité, le guide peut être obligé à exclure dit client de l'activité sans que ce dernier ait le droit de se faire rembourser.
9. État de santé.
Le client s’engage à informer par écrit à TUC Guides de Montagne ou au guide responsable de l’activité à réaliser, de toute circonstance liée à sa santé et susceptible de troubler le déroulement de l’activité, telle que: allergies, phobies, troubles du comportement, maladies cardiovasculaires, interventions médicales importantes, limitations de mobilité, ou toute recommandation médicale par rapport à la pratique du sport, que le client pourrait présenter. Cette information devra être énoncer avant de s’inscrire à toute activité et sera confidentielle dans tous les cas.
Le client s'engage également à ne pas se rendre au commencement de l'activité sous les effets de l'alcool, de drogues ou tout autre médicament qui pourrait troubler sa capacité de réaction ou ses performances physiques et intellectuelles. L'omission de cela entraînerait automatiquement la perte de tout droit de la part du client sur une réclamation postérieure, quelles qu'en soient les causes.
10. Connaissance de l'activité.
Le client, en ce qui concerne toute activité proposée par TUC Guides de Montagne, soutient le fait que l'activité à réaliser est dangereuse et peut entraîner des conséquences imprévisibles. La montagne est un milieu avec des changements constants et de nombreuses variables incontrôlable.
Le client reconnaît avoir été informé par TUC Guides de Montagne des détails de l'activité (physique, technique, matériel, lieu, horaire, etc.) et prend part en les connaissant.
11. Conditions de réservation, paiement et annulation.
1-Pour les activités d'une journée:
Pour valider la réservation, il est impératif de payer 120 € à l’avance. Le montant restant devra être réglé au moins 48 heures avant le début de l'activité.
En cas d'annulation, 100% du montant payé pour valider la réservation sera remboursé, à condition que ce soit 7 jours ou plus avant le début de l'activité. Si l'annulation est reçue entre 7 jours et 48 heures, TUC Guides de Montagne ne remboursera pas les 120€ réglés en avance et si c'est, avec moins de 48h, aucun montant ne sera remboursé; c'est-à-dire que le client doit faire face au total du montant de l'activité.
La non-comparaison au lieu et heure programmés pour le commencement de l'activité entraînera la perte totale du montant payé
Le client accepte le prix convenu de l'activité, quel que soit le nombre de participants qui finalement comparaissent, des variations de dernière minute du prix à payer par chaque participant en raison de l’absence, volontaire ou non, d'un participant.
2-Pour les activités de 2 à 7 jours:
Pour formaliser l’inscription, il faudra payer:
a. 50% du montant total avec une avance d’au moins 30 jours par rapport au début de l'activité.
b. Le 50% restant plus de 15 jours avant la date du commencement de l'activité.
Le non-respect de ces délais sera compris comme un désistement volontaire et les conditions d'annulation de ladite activité seront d'application.
Conditions d'annulation pour les activités de 2 à 7 jours:
a. 10% du montant total sera perçu par TUC Guides de Montagne si l'annulation est reçue 25 jours ou plus avant le début de l'activité.
b. 30% entre 25 et 7 jours.
c. 60% entre 7 jours et 72 heures.
d. 100% avec moins de 72 heures.
Toute annulation doit être envoyé par écrit: bien à travers un courrier électronique à l'adresse suivante: info@tucmountainguides.com ou par SMS au 0034 680723858.
Si TUC Guides de Montagne ou le guide responsable de l'activité se voit obligé à l’annuler avant le début de la même, pour des raisons liées aux conditions météorologiques, à la montagne, à la sécurité ou à toute autre cause qu’à son avis serait déterminante, le client aura droit au remboursement du montant payé, à l’exception du 5% résultant des frais de gestion.
3 - Conditions de paiement pour des activités plus longues d’une semaine.
Au moment de validation de la réservation, le client devra payer 50% du montant total du prix du programme. Ce premier paiement devra se faire au moins 60 jours avant la date de début de l'activité. La place ne sera pas réservée tant que le paiement ne sera pas effectué. Le 50% restant
devra être réglé au plus tard 30 jours avant la date de départ. Si le paiement n’est pas reçu dans ce délai la réservation sera annulé, et dans ce cas, les conditions de la section d'annulation seront d'application. Dans le cas où une réservation est acceptée dans les 30 jours avant le
départ, le montant total devra être payé pour la formaliser.
Conditions d'annulation:
a. 40% du montant total sera perçu par TUC Guides de Montagne si l'annulation est reçue plus de 50 jours avant le début de l'activité.
b. 50% entre 50 et 21 jours
c. 75% entre 21 jours et 72 heures
d.100% avec moins de 72 heures
En cas d'annulation, TUC Guides de Montagne ne sera en aucun cas responsable des billets d'avion, de train ou de tout autre moyen de transport réservés et pourtant vraisemblablement perdus.
En cas de ne pas pouvoir assister au programme réservé et payé, le client pourra proposer à une autre personne d’occuper sa place, évitant ainsi les pénalités. Cette personne, par contre, doit répondre aux critères physique et technique pour mener sans problèmes le programme.
Si au cours du programme, pour des raisons de sécurité, conditions météorologiques ou de neige, état de la montagne, complications dues à l'ordre du pays visité, TUC Guides de Montagne ou le guide responsable est obligé à changer, modifier ou même annuler la ou les activités, les
dépenses supplémentaires que cela peut entraîner ne sont pas inclus dans les tarifs et seront à la charge du client ou des clients.
TUC Guides de Montagne ne remboursera pas les services que le client n'utilise pas pendant le programme, quelle que soit la cause.
Toute annulation doit être envoyé par écrit, par e-mail à l’adresse info@tucmountainguides.com ou par SMS au 0034 680723858.
12. Prix.
Les prix des activités sont affichés en euros (TVA inclus).
Dans certains programmes, le nombre minimum de clients est indiqué afin que le prix par personne montré puisse se produire. Dans ces cas, si le nombre minimum de clients n’est pas atteint, TUC Guides de Montagne calculera la tarif du programme en question afin qu’il soit viable avec un nombre de clients inférieur à celui indiqué dans le programme initialement.
Sauf indication contraire, les programmes incluent uniquement le service de guide, à payer par les clients les dépenses supplémentaires d'hébergement, transport avant et pendant l'activité, alimentation, remontées mécaniques ou toute autre service. Le client devra payer aussi toutes les
dépenses du/des guides de montagne relatives aux concepts énoncés.
En cas de modification, réduction ou même annulation de l'activité prévue, en raison des conditions de la montagne, météorologiques, de neige ou de la décision de la part de TUC Guides de Montagne ou du guide de montagne en charge, le prix restera invariable, et pourrait même augmenter dans le cas où une alternative est approuvé par le groupe avec des dépenses plus élevés.
13. Mode de paiement.
Le paiement est accepté en espèces ou virement bancaire.
14. Termes de confidentialité.
Note d’information sur le traitement des données à caractère personnel
TUC ESQUI TREKKING ET ALPINISMO, S.L. s’engage à traiter de façon absolument confidentielle toutes les données à caractère personnel.
Responsable du traitement de vos données à caractère personnel:
TUC ESQUI TREKKING ET ALPINISMO, S.L.
NIF: B25817768
C / MAJOR, 34 - 25598 - SALARDÚ (LLEIDA)
Téléphone: 973 644 987
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Finalité du traitement de vos données:
TUC ESQUI TREKKING ET ALPINISMO, S.L. traite vos données afin d’honorer les engagements qui découlent de la relation que nous entretenons avec vous, ainsi que de vous envoyer périodiquement des communications relatives à nos activités et services par courrier électronique ou tout autre moyen équivalent.
Conservation:
Les données à caractère personnel fournies seront conservées jusqu'à la demande d’effacement par la personne concernée ou pendant le temps nécessaire pour respecter les obligations prévues par la loi.
Destinataires:
Vos données seront traitées par TUC ESQUI TREKKING Y ALPINISMO, S.L. et communiquer exclusivement aux fournisseurs de services.
Droits:
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, rectification, révocation, effacement et de portabilité des données ainsi que ceux de limitation et opposition de son traitement. Également vous pouvez exercer vos droits de ne pas être objet de décisions individuelles automatisées. Pour l’exercice des droits susmentionnés, la personne concernée doit s’adresser par courrier postale ou électronique en écrivant clairement le droit à exercer aux adresses indiquées plus haut.
Le droit à l’image est reconnu dans l'article 18.1 de la Constitution et régi par la loi n ° 5/1982 du 5 mai sur le droit à l'honneur, à la vie privée et familiale et à l'image. La personne concernée donne son consentement à TUC ESQUI TREKKING Y ALPINISMO, SL, par le présent document, à capturer son image avec des caméras ou caméras vidéo, dans laquelle la personne concernée est clairement identifiable. L’exercice de capture des images (ou vidéos) de la part de TUC ESQUI TREKKING Y ALPINISMO, S.L. ou une autre société délégataire, sera limité à l'ensemble des activités réalisées dans le cadre de son activité professionnelle et pourraient être publiée dans les réseaux sociaux, le site Web, les brochures, les magazines, etc. de la société. TUC ESQUI TREKKING ET ALPINISMO, S.L. s'engage à adopter à tout moment les mesures de sécurité appropriées pour empêcher l'accès, le transfert ou l'utilisation non autorisée des images.
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